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Jesús García Pérez
jgarcia@sigmados.com

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Gestión de la Reputación Corporativa

Compromiso de los empleados

Mystery Shopping

Barómetro iberoamericano

Monitor medioambiental

T.G.I.

Estudios Multimedios (Multimedia Index)

IEX (Índice de expectativas económicas)

Modelo Ghia para la mejora de la satisfacción de los clientes

PAM test

Brand potential

POMSEC

SEGAL

E.G.R

Sigmabus

Mystery Shopping

Descripción:

Aplicación de la técnica de pseudocompra para la medición objetiva de estándares de servicio, comerciales, etc.

La utilización de esta técnica permite observar de un modo sistemático los procesos clave para un negocio, minimizando la subjetividad del observador a través de una metodología muy depurada.

Mercados:

Cualquier empresa o institución de productos o servicios.

Procesos en los que se integra:

Evaluación y medida del servicio en punto de venta, call centers, etc.

Eficacia comercial de la red de ventas propias o de la competencia.

Evaluación de programas comerciales concretos.

Análisis de la competencia.

Seguimiento de la oferta en canales de distribución compartidos.

Comportamiento comercial de las redes de venta.

Algunos programas implementados

Seguimiento contínuo de la oferta en el canal detallista para IBERIA con más de 20.000 visitas al año.

Impacto y nivel de performance comercial de programas del BBVA y CAJA DE EXTREMADURA.

Evaluación de la calidad de servicio en punto de venta: LE MERIDIEN, LEROY MERLIN, BLOCKBUSTER, etc.

Metodología:

Desarrollo propio de técnicas de observación que reducen al mínimo la subjetividad del observador.

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