Artículo de Román Espino: "Redes y atención al cliente: el CRM social"

Se ha vuelto un lugar común afirmar que, en la era de Internet y de las tecnologías de la información, el modo en que producimos, consumimos e intercambiamos información ha cambiado radicalmente.

A mediados de octubre de 2018, 4.000 millones de personas utilizan la World Wide Web, diariamente se envían 112.000 millones de correos electrónicos y se realizan casi 3.000 millones de búsquedas en Google.

Estos números se vuelven más elocuentes cuando observamos el avance de lo que en 2004 Tim O’Reilly llamó “web 2.0” o “web social”, es decir, los sitios web, aplicaciones y plataformas que facilitan el intercambio de información, la colaboración y las funcionalidades centradas en el usuario.

Los foros, las aplicaciones web, las wikis, los blogs y, sobre todo, las redes sociales, son ejemplos de esa web social. Diariamente y en todo el mundo, los usuarios de estos servicios ven 3.000 millones de vídeos en YouTube, suben 35 millones de fotografías a Instagram, publican 325 millones de tweets y escriben casi 3 millones de actualizaciones de  blogs. Facebook, la red social por excelencia, ha alcanzado los 2.300 millones de usuarios activos, y Twitter se ha estabilizado en los 339 millones.

Las cifras de Internet. Fuente: Internet Live Statistics

 

Ningún área de la vida social es ajena a esta auténtica revolución, que se verifica en dos sentidos: la transformación (o la desaparición) de los modelos tradicionales de organización o de negocio, por un lado, y el desarrollo (a menudo muy veloz) de nuevas formas de intercambio basadas en Internet.

El sector comercial ilustra mejor que ningún otro esta doble revolución. Pensemos, solamente, en lo que ha dado en llamarse el retail apocalypse, el “apocalipsis del comercio” tradicional, que se viene verificando en los Estados Unidos, donde existen unos 7 metros cuadrados de espacios comerciales por persona (por encima de los 5 metros de Canadá y los 3 de Australia, los dos países siguientes con mayor espacio comercial construido en el mundo). Allí, las visitas físicas a los centros comerciales han caído entre un 50 % y un 70 % entre 2010 y 2016, de acuerdo con estimaciones recientes, y un tercio de los centros comerciales están en riesgo de cerrar o han cerrado en los últimos años.

 

Comercios, por sector, que han cerrado y abierto en los últimos 10 años en Estados Unidos. Fuente: Nielsen TDLinx y Statista

 

El comercio físico de electrónica, libros y vestimenta ha sufrido el mayor número de cierres en los últimos diez años, mientras que las tiendas de descuentos, las tiendas de ocasión y las tiendas de bebidas alcohólicas han registrado el mayor número de aperturas físicas.

En cambio, el sector del e-commerce, o comercio electrónico, no para de crecer. En términos globales, en los últimos cinco años el ecommerce ha pasado de 1.300 millones de dólares a unos 2.800 millones de dólares en 2018, un aumento de más del 100 %.  

El cierre de la  cadena de juguetes ToysRUs y del gigante del comercio Sears, dos iconos del comercio estadounidense y mundial, y el ascenso imparable de Amazon, simbolizan esta doble revolución provocada por la “web social”, y a la que no todas las empresas se adaptan con la misma celeridad o facilidad.

 

La llegada del CRM social

En este nuevo ecosistema, el lugar común al que me refería al principio adquiere otra fuerza. Parafraseando a Jean Baudrillard, podríamos decir que el fantasma elusivo de lo social se ha rematerializado, paradójicamente, en el espacio virtual de la red.  

Si del lado de la oferta, como hemos visto, es el comercio tradicional el que más cambios ha experimentado por la irrupción de Internet y la web 2.0, del lado de la demanda la “resocialización” generada por la web social ha provocado un cambio drástico en las relaciones que los consumidores mantenemos con las instituciones y empresas, con el nacimiento del “prosumidor”.

Los “prosumidores” son usuarios y clientes más activos, más informados y exigentes, a menudo muy críticos, que no solo consumen productos y servicios sino que también generan contenidos y opiniones que inciden, más directa que indirectamente, en aquello que consumen.

En las decisiones de compra y consumo de estos “prosumidores” pesa cada vez más la integración con otros aspectos de su vida, especialmente la imagen social de aquello que consumen: sostenibilidad, igualdad, medio ambiente, consumo responsable, respeto de las diferencias, prácticas éticas, emociones, son nociones que los “prosumidores” tienen en cuenta a la hora de optar por determinados bienes y servicios, y de mantenerse leales a las marcas y empresas por las que optan. Por eso se dice, con razón, que compramos experiencias y que entablamos relaciones con los bienes y servicios que consumimos, una relación que, además, se extiende más allá del acto de compra y consumo.

La relación de las empresas con estos “prosumidores” ya no es vertical, dirigida y “mediada” (a través de medios de comunicación que actúan como filtros), sino directa y entre iguales, marcada por la inmediatez, la extensión en el tiempo, y a través de plataformas digitales con reglas y funcionamiento basados en la sociabilidad.

Consumir es, definitivamente y como nunca antes, un acto social.

Como afirma Itamar Simonson en Absolute Value: What Really Influences Customers in the Age of (Nearly) Perfect Information, las redes sociales y los sitios de reseñas como TripAdvisor y Yelp han contribuido a reducir significativamente el acceso asimétrico a la información que caracterizaba la relación entre empresas y consumidores –y en beneficio de estos últimos. Compramos y consumimos productos y servicios guiados por las reseñas y calificaciones que los consumidores hacen de esos productos y servicios.

Esta terra incognita contemporánea y estos nuevos consumidores obligan a las empresas a reinventar la relación con sus clientes y a desarrollar nuevas estrategias para captar a otros clientes potenciales.

 

El CRM social puede ser estratégico para la empresa

Una eficiente estrategia de relación con los consumidores y clientes pasa, necesariamente, por incorporar las redes sociales tanto al mix de marketing como a los canales de atención al cliente. En Sigma Dos hemos desarrollado una línea de consultoría y gestión de CRM para empresas sobre la base de que los “prosumidores” utilizan las redes sociales como un canal preferente de interlocución con estas. Estudiamos los prosumidores específicos de cada empresa, su ecosistema social, analizamos los datos y segmentamos sus diferentes targets, y tenemos en cuenta, en nuestra tarea, que sus expectativas de respuesta son las mismas que tienen para con sus amigos o familiares:

  • Inmediatez: para muchos usuarios, el canal de relación preferente, cuando no único, con las empresas son las redes sociales. Y esperan que la respuesta sea inmediata. De hecho, Facebook ha incorporado como información pública en el perfil de cada empresa su “índice de respuesta” y el tiempo promedio en que se tarda en responder.
  • Cercanía: los códigos sociales que rigen el intercambio entre usuarios de redes como Instagram o Facebook se trasladan al trato con las empresas. Los usuarios esperan un trato cordial, cercano, sin rigidez, espontáneo y con una clara preponderancia del elemento audiovisual.
  • Personalización: las respuestas genéricas, inespecíficas, son rechazadas rotundamente por los usuarios de las redes sociales, que esperan que una empresa atienda a sus necesidades, preguntas, quejas o dudas de un modo personal y específico –como si se dispusiera de un departamento de atención exclusivo para cada cliente.
  • Canal: la atención telefónica o el correo electrónico son, vertiginosamente, canales de atención del pasado. Los mensajeros y mensajes privados, los muros de Facebook y las menciones en Twitter o Instagram, y sobre todo la interacción a través de WhatsApp, son los canales preferidos por los usuarios de redes sociales que se comunican con las empresas.
  • Movilidad: el 63 % del tráfico de Internet se produce a través de smartphones, verdaderas “extensiones” de quienes los utilizamos. La expectativa de los usuarios y consumidores es tener a las empresas en la “palma de la mano”, como se tienen todos los demás aspectos de la vida diaria, desde las relaciones personales al trabajo, desde las noticias al entretenimiento.

 

Esta situación plantea desafíos serios a los departamentos de Atención al cliente. Por un lado, y en sentido estricto, las redes sociales no pertenecen a las empresas que tienen sus perfiles y páginas corporativas en Facebook, Instagram, Linkedin o Twitter, sino a los propietarios de estas plataformas. Por el otro, no todas las empresas cuentan con personal entrenado, o con la sensibilidad necesaria, para manejar eficientemente esta nueva relación.

Nuestro departamento de CRM social y consultoría digital se encarga, por tanto, del área específica de gestión y análisis de redes sociales, en el que integramos sinergias de atención al cliente, herramientas informáticas de gestión y análisis,  evaluación del impacto y consultoría estratégica. Porque las redes sociales no son solo un canal más, preferencial, para que las empresas atiendan a sus clientes, sino también una verdadera mina de datos que, explotados adecuadamente, ofrecen oportunidades de negocio muy específicas y segmentadas.

Las virtudes de una buena estrategia de CRM son dobles: por una parte, damos un mejor servicio a los usuarios, convertidos en prosumidores, allá donde están: las redes sociales. Por otro, este servicio nos permite conocerlos mejor, extraer datos y delimitar patrones de conducta que nos ayudan a prevenir dificultades futuras e identificar nuevos nichos de oportunidad comercial (como descubrir nuevos productos, nuevas inquietudes, nuevas necesidades, siempre en constante evolución, de la masa de prosumidores). Llamémosle “consumo inteligente”,  a lo que nuestra respuesta ha de ser un “servicio al cliente inteligente”. Exactamente eso es el CRM social.

En el balance final, las posibilidades inéditas que ofrecen las redes sociales superan, con diferencia, a los riesgos y desafíos potenciales que presentan.  

 

Román Espino – Responsable de Desarrollo Digital de Sigma Dos

 


La mitad de los españoles cree que la innovación tecnológica destruye más empleo del que crea

La mitad de los españoles cree que la innovación tecnológica aumenta la desigualdad social y destruye más empleo del que crea, según los datos de la segunda edición de la Encuesta sobre percepción social de la innovación en España, elaborada por la Fundación Cotec y Sigma Dos a partir de 2.402 entrevistas telefónicas. Los resultados han sido presentados este martes por Jorge Barrero, director general de Cotec; y Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos.

Un 49% de los encuestados opina que la innovación tecnológica destruye más empleo del que crea, frente al 46% que opina lo contrario. Estos resultados invierten la percepción recogida en 2017, cuando la confianza en la tecnología como generadora de empleo iba por delante (52% frente a 44%). La distancia entre los que tienen una visión optimista de la tecnología como generadora de empleo y los que se muestran pesimistas al respecto ha crecido 11 puntos a favor de los agoreros en un año.

Presentación del estudio sobre percepción social de la innovación en España

 

El 66% de los participantes cree que muchos o bastantes puestos de trabajo actuales serán sustituidos por máquinas en los próximos años y que éstas serán capaces de desempeñar no solo muchas tareas rutinarias, sino también tareas creativas. Ante esta perspectiva, un 36% de la población activa se considera incapacitado para competir en un mercado laboral cada vez más automatizado y con fuerte presencia de las tecnologías de información y comunicación. Entre los que no se ven capaces de competir, un 45% dice que no se siente capaz de cambiar y adaptarse y un 41%, que no tiene recursos económicos para reciclarse.

No obstante, frente a esta visión general, cuando se pregunta a los españoles si creen que un robot podría sustituirles a ellos en su puesto de trabajo, un 57% dice que eso no sería posible de ninguna manera, lo que supone diez puntos de aumento de confianza respecto a un año antes (47%).

Fuente: Fundación COTEC y Sigma Dos

En cuanto al impacto de la innovación tecnológica en la vida laboral y personal, el 60% de los españoles cree que la tecnología favorecerá la conciliación y el 54% que reducirá la brecha laboral entre hombres y mujeres.

IMPACTO SOBRE LA DESIGUALDAD SOCIAL

Preguntados por el efecto de la innovación tecnológica sobre la desigualdad social, un 49% de los encuestados sigue opinando que este impacto es negativo, frente al 38% que opina lo contrario. Este resultados es menos pesimista que en 2017, cuando la visión negativa ganaba por el doble de diferencia (57% y 35%, respectivamente).

Respecto a la posibilidad de que ante los cambios que se están produciendo en la sociedad y la economía el Estado pague una renta básica universal, un 54% de los encuestados se muestra a favor de esta medida. Entre los partidarios de ella, un 60% estaría además dispuesto a pagar más impuestos para financiarla. Este último dato baja hasta el 39% cuando se incluye en la respuesta a quienes rechazan la renta básica universal.

Otros datos de interés que recoge la encuesta son que un 84% de los españoles es partidario del derecho de los trabajadores a la desconexión digital, un 28% practica el teletrabajo, un 76% rechaza que algunas empresas se lucren con sus datos personales, un 46% ha consumido en el último año bienes y servicios basados en las nuevas plataformas de negocio digital y un 25% ha ganado algún dinero con ellas.

 

Fuente: Fundación COTEC

Los resultados del estudio están disponibles en www.informecotec.es


Día Mundial Contra el Cáncer de Mama

En el Día Mundial Contra el Cáncer de Mama recordamos la herramienta sociosanitaria para conocer cómo es la realidad del cáncer en España desarrollada por Sigma Dos: el Observatorio del Cáncer de la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC).  

Este proyecto está basado en un estudio realizado por Sigma Dos, en el que se refleja la situación de exclusión social que afecta a las familias que ven disminuidos sus ingresos por culpa de la aparición de la enfermedad.

Los últimos datos de la AECC reflejan que en el año 2018 se diagnosticaron 32.825 nuevos casos de cáncer de mama, una incidencia que ha aumentado un 30% respecto al año 2012. Y es que este es el tipo de cáncer más frecuente en las mujeres occidentales, con la mayor incidencia en mujeres mayores de 50 años. No obstante, gracias a los continuos avances en investigación, la tasa de supervivencia a cinco años es de 9 de cada 10 personas.

Respecto al impacto económico del cáncer, el 16% de las mujeres diagnosticadas de cáncer de mama se encontraban en situación de vulnerabilidad laboral. Precisamente, a los bajos ingresos de las mujeres afectadas, se añade el incremento del gasto en salud de entre 7% y 11% por causa de la enfermedad.

Fuente: Asociación Española Contra el Cáncer

Sigma Dos continúa participando en el Observatorio de Salud Sexual y Reproductiva

Este viernes, con motivo del Día Mundial de la Anticoncepción (26 de septiembre), se han publicado los resultados de la ‘Encuesta Nacional sobre Anticoncepción 2018: Hábitos de la población femenina en relación al uso de métodos anticonceptivos’, en la que se refleja que el uso del preservativo continúa siendo es el método anticonceptivo más utilizado por mujeres en edad fértil.

Una vez más, Sigma Dos ha formado parte del Observatorio de Salud Sexual y Reproductiva, una iniciativa impulsada por la Sociedad Española de Contracepción (SEC) y la Fundación Española de Contracepción (FEC) para conocer los hábitos anticonceptivos actuales de la población femenina española.

Los resultados muestran que el preservativo es el método anticonceptivo más utilizado por el 29.6 % de las mujeres, mientras que los métodos hormonales ocupan el segundo lugar, destacando entre ellos el uso de la píldora (17.3%). También cabe destacar que, según refleja el trabajo, la oferta de métodos de larga duración (DIU, Implante) en el momento del asesoramiento anticonceptivo es todavía baja según el 54.2% de las encuestadas. Según ha afirmado el Dr. Serrano, Presidente de la FEC, y así lo refleja el estudio, “el 64.4% de las mujeres que utilizan métodos anticonceptivos lo hacen por recomendación de sus agentes de salud (ginecólogo, médicos, matronas…)”.

 

Evolución en el uso de los métodos anticonceptivos en los últimos tres estudios. FUENTE: SEC con datos de Sigma Dos

 

Por otro lado, la edad de inicio de relaciones sexuales entre las jóvenes está en los 16.37 años como media, tres años antes que la edad en la que lo hicieron la generación de sus madres. Y es que, tal y como ha explicado la Dra. Lobo, “este observatorio nos permite ver y analizar cómo la sociedad se va incorporando al uso eficaz de métodos anticonceptivos”, una evolución que se comprueba gracias a que el estudio se realiza cada dos años.

El estudio ha sido presentado en el Aula Gregorio Marañón del Colegio Oficial de Médicos de Madrid por la Dra. Paloma Lobo Abascal, Presidenta de la Sociedad Española de Contracepción y el Dr. José Ramón Serrano Navarro, Presidente de la Fundación Española de Contracepción (FEC).

 


CIS de septiembre: el PSOE se mantiene como la fuerza más votada

El Partido Socialista se mantiene como la formación más votada y, si hoy se celebrasen elecciones, alcanzaría el 30.5% de los votos. Son datos del último barómetro publicado por el CIS, un índice que en esta ocasión incluye algunas novedades: es el primero que se hace público tras la la nueva regla de incluir  mensualmente en el barómetro las cuestiones referentes a intención de voto.

Además, en el barómetro de septiembre se han realizado más entrevistas a ciudadanos, en una edición que no incluye preguntas sobre políticos de formaciones en ámbito territorial ni sobre distintos ministros.

El estudio se realizó entre el 1 y el 11 de septiembre, previamente a la dimisión de la exministra de Sanidad, Carmen Montón, y de la controversia pública en torno a la tesis del presidente Pedro Sánchez.

Fuente: CIS

Si en el anterior barómetro de julio, el PSOE sorprendía como la fuerza más votada (con un 29.9% de las preferencias) tras nueve años de liderazgo del PP, en esta ocasión se reafirma con el 30.5% en intención de voto.

Mientras tanto, el resto de partidos también obtendrían cifras semejantes al anterior estudio publicado, descendiendo en algunas décimas sus resultados: el PP lograría el favor del 20.4% de los encuestados, Ciudadanos el 19.6% y Unidos Podemos el 16.6%. Así, si en el anterior barómetro PP y Ciudadanos mantenían un empate con el 20.4% en intención de voto, ahora el partido liderado por Pablo Casado se mantiene como la segunda fuerza política del país, mientras que la formación naranja pasa a ocupar la tercera posición.

En cuanto a la valoración de los ciudadanos, el 14% considera “buena” la gestión del Gobierno, frente al 34,9% que la considera “mala” o “muy mala”. No obstante, Pedro Sánchez es el líder que obtiene una mejor puntuación (4.1), por delante de Albert Rivera (3.9), Pablo Casado (3.5) y Pablo Iglesias (3.07).

 

Las preocupaciones de los españoles

La preocupación por el paro continúa en la cabeza del ranking para el 60.7% de los encuestados, aunque anota una bajada de algo más de tres puntos respecto al anterior barómetro de julio. Le sigue en la segunda posición la corrupción y el fraude, con un importante descenso de más de trece puntos: si eran un problema para el 38.5 % de los españoles, ahora lo es para el 25.2%. Los problemas de índole económica suben cuatro puntos y se colocan en la tercera posición: son un problema importante para el 24.8% de los españoles.

La preocupación por la inmigración entró de golpe en la lista en el pasado barómetro, y este mes continúa creciendo y alcanza al 15,6% (casi cuatro puntos y medio más que en julio). También sorprende de nuevo en el ranking la preocupación por la independencia de Cataluña, que en julio se caía de la lista con el 6.3% y en esta ocasión alcanza el 13% y se coloca en el sexto lugar.

 


La aparición de las VTC ha sido positiva para la sociedad, según el 69.8% de los españoles

En pleno debate sobre la regulación de las licencias VTC (Vehículos de Turismo con Conductor), el 69.8% de los españoles considera que la aparición de estos servicios ha sido positiva para la sociedad, según un estudio elaborado por Sigma Dos.

Estos resultados se han obtenido a lo largo de este mes de septiembre, antes de que el Consejo de Ministros apruebe un Real Decreto de Ley sobre la regulación de estos servicios frente al taxi, una normativa con la que el Ejecutivo habilitará a las Comunidades Autónomas para que asuman las competencias necesarias para regular los servicios VTC en su autonomía. En cuanto a esta norma que puede entre en vigor, el 54.2% de los encuestados prefiere que continúe siendo el Estado quien regule el sector del transporte, mientras que el 33.9% opta por las comunidades autónomas.

Así, la cuestión acerca de sobre quiénes deben recaer la regulación de estos servicios mantiene divididos a los españoles. Una división que se acentúa si se pregunta sobre los límites de la reglamentación: el 43.7% de los encuestados opina que se debería regular más este tipo de licencias y apoyar más al sector del taxi, mientras que 48.1% no considera que se deban limitar los servicios VTC. En esta línea, un 23,8% de los españoles cree que hay demasiados vehículos de este tipo y el 39,6% estima justo lo contrario.

Uno de los factores clave relevantes del sector es el precio, y es que el 50.1% de los españoles afirma que el servicio VTC es más barato y el 82.1% valora saber cuanto va a costar el viaje antes de realizarlo. Al margen de precio, y teniendo en  cuenta otros aspectos, los encuestados valoran una mayor calidad de los VTC frente a los taxis. Los que son clientes de ambos servicios, otorgan una mayor valoración media a los VTC (7.86) respecto al taxi (6.47) y, al mismo tiempo, el 92.3% de los encuestados considera que es ‘importante’ que exista competencia en el sector con la posibilidad de elegir entre distintos servicios.

 

 

 


Los empresarios creen que la economía mejoraría si se estabiliza la situación política en Cataluña: estudio Sigma Dos para la Cámara de Comercio de España

  • El ‘Estudio sobre el Clima Empresarial en Cataluña’ se ha presentado en la Cámara de Comercio de España.

 

La mayoría de los empresarios catalanes, un 58.5%, cree que el futuro político de Cataluña está dentro de un marco autonómico, mientras que sólo el 11.7% apuesta por la independencia, y las expectativas económicas de Cataluña y España mejorarían si la situación política en Cataluña se estabilizara en el marco de la Constitución. Esta es la principal conclusión del “Estudio sobre el Clima Empresarial en Cataluña”, desarrollado por Sigma Dos para la Cámara de Comercio de España, y que ha sido presentado hoy en Madrid.

 

Representantes de Sigma Dos y de La Cámara de Comercio de España, durante la presentación del estudio

 

La encuesta analiza el impacto sobre la situación de las empresas y la actividad económica en dos posibles escenarios: la continuación de la actual incertidumbre política ligada al proceso independentista, o la estabilidad dentro del marco autonómico y constitucional.

Si observamos el caso de Cataluña de forma individual, los empresarios catalanes coinciden en que un marco político estable permitirá que la economía crezca más, que se cree empleo, que aumente el nivel de renta, mejore la seguridad jurídica y la inflación y que la evolución de la inflación sea más favorable. Por el contrario, si se plantea un escenario de inestabilidad, todos estos indicadores se vuelven negativos.

En el caso de España en general, una posible estabilización del clima político muestra un optimismo relevante entre los encuestados, tanto de las compañías catalanas como de las del resto de comunidades, ante aspectos como el consumo, la inversión en general y en I+D+I, las exportaciones, la presión fiscal, la dotación para infraestructuras y servicios públicos, el coste del transporte, la energía y materias primas.  Sin embargo, los resultados son bien distintos si se plantea un escenario de incertidumbre política que, nuevamente, adquieren una perspectiva negativa para empresarios catalanes y del resto de España. Una fórmula que se repite si se pregunta por otros indicadores agregados como el turismo, la imagen del país o la relación con la UE.

 

Fuente: Cámara de Comercio de España // Sigma Dos
Fuente: Cámara de Comercio de España // Sigma Dos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Otro de los puntos del estudio ha sido el impacto directo de la situación política para las empresas. El 8.1% de los empresarios catalanes cree que durante 2018, si la incertidumbre se mantiene, puede empeorar las relaciones entre los empleados, mientras que el 15.4% opina que mejorará si se estabiliza.

En cuanto a la reciente deslocalización de empresas de Cataluña tras el referéndum del 1 de octubre, el 8% de los empresarios catalanes asegura haberse planteado trasladar su sede si se mantiene la incertidumbre política. Además, el 38,8% de los empresarios catalanes considera que la incertidumbre afecta negativamente a la creación de nuevas empresas o la apertura de nuevos establecimientos en esa comunidad autónoma.

Los resultados de este trabajo han sido presentados por José Luis Bonet, Presidente de la Cámara de Comercio de España; Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos; y José Miguel de Elías, director de investigación y análisis de Sigma Dos.  

 

* Para la obtención de resultados se ha consultado tanto a empresarios de Cataluña como del resto de España.

 

Observatorio Económico-Empresarial

La estrecha correlación entre las circunstancias políticas en Cataluña y la situación económica que muestra la encuesta es corroborada por la evolución de los 75 indicadores  económicos clave analizados por la Cámara de Comercio de España en su Observatorio Económico Empresarial de Cataluña. La última actualización del Observatorio, con datos del mes de agosto, refleja que el 73% de los indicadores se comportaron peor en Cataluña que en el resto de España en términos interanuales.


Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, analiza el último barómetro del CIS en el programa ‘Espejo Público’

El último barómetro publicado por el CIS ha disparado al Partido Socialista como la primera fuerza política del país, llegando a alcanzar un 29.9% en intención de voto, mientras el PP y Ciudadanos comparten un segundo lugar con el 20.4% de los votos. Con estas estimaciones de voto, por primera vez en nueve años el Partido Popular dejaría de ser opción política mayoritaria de España.

Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, ha estado en el programa Espejo Público de Antena 3 para analizar los resultados del barómetro, y ha incidido en que, tras una primera lectura del trabajo, parece claro que se trata de “un CIS que se ha quedado algo envejecido, en la medida que no recoge el efecto de un nuevo líder en el PP”. Y es que el trabajo de campo del estudio se realizó durante los primeros días del mes de julio, en plenas elecciones primarias del Partido Popular, pero cuando aún no se había elegido a Pablo Casado como su nuevo líder. Al respecto, Díaz ha señalado que “En las estimaciones que tienen las encuestas políticas, para que sean los más cercanas a la realidad, el trabajo de campo se debería cerrar los más cercano posible a su publicación”.

Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, durante su intervención en ‘Espejo Público’

En cuanto a la intención de voto de PSOE, la experta dice que el estudio refleja el efecto que ahora recogen los socialistas tras el inmediato cambio de lugar de la formación: desde la oposición al frente del Gobierno. De este modo, ha afirmado que “se refleja una subida del PSOE en la medida que la encuesta recoge los efectos de esta ‘luna de miel’ que vive el partido que ha entrado recientemente en el gobierno”.

La notable bajada en intención de voto del resto de formaciones es otro de los datos relevantes del barómetro. Díaz ha hecho referencia a otras encuestas, como las elaboradas recientemente por Sigma Dos, y que también reflejan “un descenso tanto de Podemos como de Ciudadanos en favor de las grandes fuerzas” –evolución que, en el caso del partido liderado por Albert Rivera, no aparece clara, en tanto que el barómetro del CIS no mide el “efecto Casado”.  

En sus indicaciones finales,  la directora general de Sigma Dos ha querido incidir en que “las encuestas no son predicciones, son una fotografía del momento”. Ahora se refleja la  imagen de lo que pasaba hace un mes y “tendremos que ver si es una tendencia que se consolida”.


CIS de julio: el PSOE se dispara y por primera vez en 9 años el PP no sería la fuerza más votada

Si hoy se celebrasen elecciones generales en España, el Partido Socialista ganaría con el 29.9% de los votos, mientras que, en un segundo lugar compartido se quedarían el Partido Popular y Ciudadanos, cada uno con un 20.4% de los votos. Al mismo tiempo, Unidos Podemos y sus confluencias se desploman, obteniendo una intención de voto del 15.6%.

Son los resultados del último barómetro que ha publicado el CIS, en el que, además, por primera vez en nueve años el PP no aparece en el primer puesto de la intención de voto.

El partido liderado por Pedro Sánchez aumenta ocho puntos respecto al último estudio, en el que se incluía la intención de voto y que fue publicado en abril. Entonces, el PSOE alcanzaba una intención de voto del 22%, por debajo del PP y Ciudadanos. Ahora son las formaciones de Rivera y Casado las que se distancian de las primeras posiciones: el PP desciende en cuatro puntos porcentuales y Ciudadanos en dos. Por su parte, Unidos Podemos y sus confluencias pierden cuatro puntos y se quedan en el cuarto lugar.

Mucho ha cambiado esta situación en comparación con la anterior edición del barómetro del CIS. Hace tres meses el PP se mantenía como la primera fuerza política, si bien con una evidente tendencia a la baja, Ciudadanos continuaba en un ascenso que parecía prever que superaría a los populares, y el PSOE se quedaba atrás como tercera fuerza.

Con todo, este notable cambio en cuanto a posiciones no se traduce en grandes diferencias porcentuales , y es que la distancia entre los tres primeros partidos continúa siendo muy pequeña y, en cualquier caso, se dibuja un panorama político muy fragmentado en el que los pactos y alianzas continuarían siendo necesarios.

En cuanto a la gestión del actual Ejecutivo socialista, pese a la buena perspectiva de su futuro electorado, el 27,3% de los encuestados la califica como ‘mala’ o ‘muy mala’ y el 19,1% la aprueba.

El trabajo de campo de este barómetro se realizó los primeros días de julio, cuando Pedro Sánchez ya llevaba un mes al frente del Gobierno y había iniciado el acercamiento y toma de contacto con la Generalitat de Cataluña, a partir de la reunión entre el presidente del Ejecutivo y el president Quim Torra. Al respecto, son más los socialistas y resto de votantes los que apoyan la idea de que se continúe manteniendo ‘un Estado con comunidades autónomas como en la actualidad’ (37.5%) frente a quienes apuestan por ‘un Estado en el que las comunidades autónomas tengan mayor autonomía que en la actualidad’ (14.6%).

Principales preocupaciones de los españoles

La preocupación por la inmigración se triplica en el último mes y es un problema para el 11.1% de los españoles. Con más de ocho puntos respecto a junio (3.5%), la inmigración entra de golpe en la lista de las principales preocupaciones de los ciudadanos, ocupando el quinto lugar.

Como en meses anteriores, el paro lidera la lista y es una de las principales preocupaciones para el 64.3% de los encuestados. Le sigue la corrupción y el fraude con el 38.5% y la política en general con el 22.2%.

También se incluyen en la lista la sanidad (10,9%), los problemas de índole social (10,1%), las pensiones (9,3%) o los problemas derivados de la calidad del empleo (9,2%). La independencia de Cataluña, tras el acercamiento del presidente del Gobierno con la Generalitat, cae de la tabla y ahora sólo hacen referencia a ella el 6,3% de los encuestados.


Las pensiones y sentirse valorados, principales preocupaciones de nuestros mayores

 

El 68% de las personas mayores se considera apenas valorada, según un estudio elaborado por Sigma Dos para la ONG Mensajeros de la Paz, y que se publica con motivo de la celebración del Día del Abuelo, este 26 de julio. En esta misma línea, el 46.1% de los encuestados afirma sentirse ‘poco’ valorado por la sociedad, y el 21.9% dice que ‘nada’.

El estudio, realizado con 600 personas de más de 65 años, muestra que otra de las grandes preocupaciones de los mayores son las pensiones: el 40% de los encuestados señala que su actual retribución no le permite mantener el mismo nivel que vida que tenía antes de jubilarse, frente a un 26% que dice que sí puede hacerlo, pero con dificultades.

En cuanto a sus apoyos para el día a día, el 40.8% de los encuestados afirma que cuando necesitan ayuda acuden a familiares o amigos. No obstante, un 6% de los mayores e reconoce que no tiene a quien acudir.

El Día del Abuelo se instituyó en 1999 por iniciativa de Mensajeros de la Paz.


Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, analiza la actualidad social y política en “Espejo público”

Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, ha analizado la actualidad social y política en el programa Espejo Público de Antena 3, en una jornada marcada por la posible convocatoria de elecciones generales y la reunión que ha tenido lugar hoy entre Pablo Casado, nuevo líder del Partido Popular, y Soraya Sáenz de Santamaría.

Durante su intervención, la directora general de Sigma Dos ha señalado que Pablo Casado ha comenzado su liderazgo del PP con “una dinámica de normalidad institucional, todos los líderes necesitan institucionalizarse, y una buena forma de empezar es reuniéndose y recabando opiniones de quienes han ocupado puestos similares”. Díaz también ha apuntado que “sería deseable en el caso de los presidentes del gobierno”, y ha hecho hincapié en la importancia de recabar la opinión de quienes han ocupado posiciones en el gobierno, indiferentemente del partido político al que se pertenezca, un tipo de reuniones que en otro países son habituales.

Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, durante su intervención en Espejo Público

Respecto a la posible convocatoria de elecciones generales en otoño, ante la minoría del actual Gobierno de Pedro Sánchez, Rosa Díaz apuntó que estos comicios tendrán lugar en un buen momento para el Ejecutivo y el presidente del Gobierno, pues es quien tiene potestad para su convocatoria. Y en torno a esta idea, ha afirmado que ahora el PSOE vive una “luna de miel”, ya que las últimas encuestas le sitúan como la formación con mayor  intención de voto: por encima del 26%.

Al respecto, Díaz ha advertido que “podría ser un riesgo que un gobierno que tan solo lleva dos meses en el gobierno se lance a una convocatoria electoral” y que lo que más le puede favorecer es “institucionalizar su imagen como gestor y que se consolide durante el mayor tiempo posible”

 

Intervención completa aquí

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El 69.8% de los vapeadores españoles sustituye completamente el tabaco por el cigarrillo electrónico

 

El 69.8% de los vapeadores españoles (aquellas personas fumadoras que recurren a sistemas electrónicos de inhalación) han cambiado completamente el consumo de tabaco por el uso del cigarrillo electrónico. Son las principales conclusiones del mayor estudio realizado hasta ahora sobre el perfil del vapeador en España, que ha sido elaborado por Sigma Dos en colaboración con la Unión de Promotores y Empresarios del Vapeo (UPEV).

Mientras que una mayoría ha sustituido completamente el tabaco por el cigarrillo electrónico, el 26.5% ha conseguido disminuir el consumo de la sustancia gracias a esta herramienta. Unos resultados que, en su conjunto, indican que el 96.3% de los vapeadores utilizan el cigarrillo electrónico como un sistema de reducción del tabaco.

Esta mayoría valora el uso de la herramienta electrónica por sus ventajas, y es que el  91.8% de los encuestados destaca que el uso de los vaporizadores personales es mejor para la salud que el tabaco y sólo el 0.3% opina que esta herramienta puede ser más perjudicial.

Uno de cada dos usuarios que han sustituido el tabaco destaca como puntos positivos del uso de la vaporera el aumento de la capacidad pulmonar y la reducción de la sensación de ahogo al practicar deporte, el 47.2% afirma que lo prefiere por la ausencia de olor y el 22% señala que ha notado una mejoría en su salud. Otro factor destacable del uso de vaporizadores electrónicos es la desaparición de la tos, una ventaja a la que apuntan uno de cada tres encuestados y resaltan aún más aquellos que vapean a diario.


Opiniones divididas en la actuación del Gobierno con el proceso separatista catalán

El 46.2% de los españoles ve bien el acercamiento de los políticos catalanes presos a cárceles de Cataluña frente al 45.5% que opina que la actitud del Gobierno con los partidos independentistas catalanes es ‘demasiado blanda’.

Son datos del último estudio de Sigma Dos para el periódico El Mundo, que ha elaborado  tras un mes con Pedro Sánchez al frente del Gobierno del país y en el que se han analizado diferentes aspectos de su gestión hasta el momento.

El sondeo muestra opiniones divididas en cuanto a la actuación del Gobierno en este proceso también entre las formaciones de izquierdas y centro derecha, que parecían estar de acuerdo hasta la aplicación del artículo 155. Donde sí se observa acuerdo es entre los encuestados respecto a esta nueva actitud del Ejecutivo, y es que el 53% considera que es positiva esta nueva actuación menos beligerante en el tema catalán. Un acuerdo que no llega mucho más lejos de esta cuestión, pues mientras que el 40.9% de los encuestados considera que el Gobierno hará concesiones que podrían poner en peligro la unidad de España, el 44.1% lo niega.

Este estudio también muestra la opinión de los españoles respecto al problema de la inmigración, que es calificado como un problema grave por el 40% de los encuestados. Así, el 72% de los españoles aplaude la actuación del gobierno al ofrecer el puerto de Valencia para el desembarco de los inmigrantes del barco Aquarius y, del mismo modo, el 65.8% considera rechazan la postura del Gobierno Italiano en este hecho.En cuanto a la actitud del Gobierno respecto a la inmigración, el 41.3% de los ciudadanos la considera ‘adecuada’ mientras que el 36.7% la califica como ‘muy blanda’.

Otra de las actuaciones relevantes del Gobierno en este último mes ha sido el anuncio de la exhumación de los restos de Franco del Valle de los Caídos, una acción para la que el 54.3% de los encuestados considera que no es un buen momento. Y es que en torno a esta cuestión también hay desacuerdo entre los ciudadanos, el 40.9% es partidario de esta exhumación mientras que el 38% se posiciona en contra.

 

Fuente: El Mundo

Para leer la información completa:

http://bit.ly/2Jr5kHe

http://bit.ly/2JpttOI

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El PSOE ganaría las próximas elecciones con el 26.3% de los votos

El escenario político español podría cambiar completamente y, si hoy se celebrasen elecciones generales, el PSOE se posicionaría como la primera fuerza política con el 26.3% de los votos, después de figurar en la tercera posición en los últimos sondeos publicados. Cambia así el tablero político español, en el que meses atrás parecía que Ciudadanos podría llegar a ser el partido más votado. Ahora la formación naranja sería la segunda fuerza, que muy cerca de los socialistas, alcanzaría el 24.2% de los apoyos.

Estos son datos del último estudio de Sigma Dos para el periódico El Mundo, que se ha realizado durante los días 9 y 12 de julio, con un periodo de un mes de margen con Pedro Sánchez al frente del Gobierno del país.

Aunque el socialista sería el partido más votado, aún estaría lejos de alcanzar la mayoría necesaria para un Gobierno sin alianzas, incluso aún estaría lejos de alcanzar el 33% que logró el Partido Popular en las pasadas elecciones de 2016. Y precisamente es el PP quien no para de perder apoyos. Si en el pasado estudio publicado por Sigma Dos en marzo conseguía ser el segundo partido más votado, ahora en pleno proceso de primarias y tras la rápida salida de Mariano Rajoy del partido, el PP se coloca en tercer lugar y lograría el 22.3% de los apoyos.

Un descenso que también se muestra en la formación Unidos Podemos, que baja casi dos puntos respecto al anterior estudio y lograría el 16.1% de los votos.

En cuanto a las valoraciones de los líderes, ninguno llega al aprobado. Pedro Sánchez es quien consigue la mejor nota en esta ocasión con un 4.74 (algo más de un punto que en el estudio anterior), seguido de Albert Rivera con un 4.53 y Soraya Sáenz de Santamaría con un 4.18 En las últimas posiciones encontramos a Alberto Garzón (4.05), Pablo Casado (3.72) y Pablo Iglesias (3.67).

 

Fuente: El Mundo

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Ciudadanos ganaría 12 nuevos escaños en las Cortes de Castilla y León, mientras que el PP perdería 10

El panorama político en la comunidad de Castilla y León podría cambiar notablemente, de cara a las elecciones autonómicas del próximo año. En intención de voto, Ciudadanos duplicaría el resultado de 2015 y alcanzaría el 22% de los votos y 17 escaños. 

De manera correlativa, el PP perdería casi 10 representantes, con un 33% en intención de voto y entre 31-32 escaños. El PSOE se mantendría con una representación de 25-26  escaños, y la formación Unidos Podemos se quedarían con entre 6-8. Con este escenario, la formación de Albert Rivera podría ser clave en la elección de la Presidencia de la Junta en la próxima legislatura.

Son los resultados del estudio realizado por Sigma Dos en Castilla y León para la Agencia ICAL entre los días 25 y 29 de junio, cuando Sánchez ya llevaba casi un mes al frente del Gobierno del País y antes de la celebración de primarias en el Partido Popular.

En la valoración del actual Gobierno presidido por Pedro Sánchez, el 32.2% de los castellanos y leoneses tiene una visión negativa del mismo, mientras que un 20.9% muestra una percepción más positiva del Ejecutivo socialista.

Si se valora a los principales líderes de las formaciones nacionales, ninguno aprueba. Albert Rivera es el político mejor valorado en la región, con un 4.97, frente a Pablo Iglesias, que obtiene la peor nota con un 3.19. En esta lista de valoraciones se ha incluido a los candidatos a liderar el PP, y es Soraya Sáenz de Santamaría quien obtiene la mejor puntuación popular, con un 4.82, mientras que Pablo Casado consigue un 4.2. El actual presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, se sitúa en la tercera posición del ranking, con un 4.74.

En cuanto a las principales preocupaciones de la región, destaca en primera posición la despoblación, que es un problema para el 51.4% de los encuestados. La cifra aumenta hasta el 66% si se añade a quienes hablan del envejecimiento de la población (9.4%) o el abandono de los pueblos (5.9%). Así, para casi 7 de cada 10 encuestados las cuestiones demográficas son su principal preocupación. En segundo lugar se encuentra el paro, que se presenta como un problema para el 43.6% de los castellanoleoneses.

 

Más información:

http://bit.ly/2NHxAZA

http://bit.ly/2Je2l56

http://bit.ly/2Jes5yk

http://bit.ly/2Jg9n9t

 


Digital News Report 2018: sólo el 44% de los lectores de todo el mundo confía en los medios de comunicación

El nivel de confianza de la sociedad mundial con respecto a los medios de comunicación se mantiene relativamente estable y, actualmente, el 44% de los usuarios confía en la información proporcionada por los medios. Este es uno de los principales titulares que se extrae del Digital News Report 2018, que anualmente elabora el Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo.

El Digital News Report es el mayor estudio comparativo global sobre audiencias de noticias digitales, con 74.000 encuestas en 37 países, dirigido desde la Universidad de Oxford.

A lo largo del trabajo se han realizado diversas preguntas en relación al nivel de confianza de los usuarios en la información periodística, un tema prioritario para los medios de comunicación, y el  51% de los encuestados afirma que confía en aquellos medios que consultan habitualmente. Por el contrario, el 34%  dice confiar en las noticias que encuentra a través de los motores de búsqueda y menos de una cuarta parte (23%) lo hace en las noticias que encuentran en las redes sociales.

 

La preocupación por las Fake News

Relacionado con la confianza, este año se han incluido una serie de cuestiones adicionales para comprender la preocupación del público por las tan polémicas fake news, que han sido capaces de cambiar el rumbo de actuales procesos electorales. De este modo, más de la mitad de nuestra muestra global (54%) expresa su preocupación  por “qué es real o falso”, respecto a noticias online.

Es importante señalar que esta es una cifra altamente variable dependiendo del lugar donde se pregunte. En países como Brasil (85%), España (69%), Francia (62%) y EEUU  (64%), lugares donde las elecciones recientes (o en curso) o las campañas de referéndum se han visto afectadas por la desinformación, la preocupación es mucho más alta que  en Alemania (37%) y los Países Bajos (30%), donde se muestra mucha menos preocupación.

Se trata de una problemática para la que aún se está en busca de solución. Gran parte de la población cree que los editores (75%) y las propias plataformas (71%) tienen la responsabilidad de solucionar esta problemática. Pero también se evidencia la petición de intervención por parte del gobierno, especialmente en España (72%) presumiblemente a causa de la implicación de bots rusos durante el proceso catalán. Por el contrario, en otro extremo, se encuentra EEUU donde menos de la mitad de los ciudadanos (41%) creen que el gobierno debería hacer más.

 

Las redes sociales como fuente de información

En cuanto al acceso a la información periodística, después de años de continuo crecimiento, el uso de las redes sociales como fuente o plataforma de información ha comenzado a descender  e incluso ha retrocedido en muchos países. Si se habla de EEUU, el uso semanal de las redes sociales como fuente de información creció de manera constante: del 27% en 2013 hasta un 51% en 2017, pero este año muestra una significativa caída de 6 puntos porcentuales y ahora el 45% recurre a las redes sociales para acceder a información periodística. Un patrón de aumento-descenso que se ha producido en otros muchos países como Reino Unido, donde este consumo creció del 20% en 2013 al 41% en 2017 antes de retroceder.

Un caso destacable es el de Facebook, donde su uso habitual se ha mantenido estable desde 2015 pero su uso para la consulta de noticias ha disminuido notablemente; en EEUU este consumo ha descendido 9 puntos, y 20 entre los grupos más jóvenes. Pese a ello continúa siendo la red social más utilizada para este fin.

Por otro lado, ha aumentado el uso de otras aplicaciones para la consulta de noticias, como WhatsApp, Instagram y Snapchat. El uso de WhatsApp (15%) se ha triplicado desde 2014 y ha superado a Twitter (11%) en importancia en muchos países.

Este hecho se podría deber en gran parte, tal y como apunta el estudio, a los cambios de Facebook (descubrimiento, publicación y distribución de las noticias e información periodística), teniendo en cuenta que este trabajo se realizó antes de la implantación total del cambio de algoritmo de la plataforma social en enero. De este modo, la tendencia hacia un contenido informativo distribuido a través de redes sociales y agregadores se ha ralentizado, mientras que hay un crecimiento en muchos países hacia las suscripciones.

A pesar de que la publicidad digital continúa siendo una fuente fundamental de ingresos, la mayoría de los editores reconoce que no es suficiente para apoyar el periodismo de alta calidad. Por ello, ya se ha comenzado a impulsar una tendencia de pago directo para el acceso de noticias online que es ampliamente destacable en los países nórdicos, pero si bien es cierto que aún en la inmensa mayoría de los casos se ofrece información online de acceso gratuito.

 

Consumo de noticias digitales en España

El Digital News Report ha analizado las tendencias de consumo de medios de comunicación en 37 países y, en el caso de España, se desataca el continuo declive de la prensa impresa en comparación con el aumento continuado de la demanda de noticias digitales. El País y El Mundo dos medios de comunicación ‘tradicionales’ en su origen, ocupan las dos primeras posiciones en cuanto a consumo de noticias online: un 27% de los lectores opta por la información online a través de El Mundo y el 22% opta por El País.

Pero una cuestión que preocupa, y mucho, a los medios españoles es la fiabilidad que les transmiten a sus lectores. De este modo, el 44% de los españoles confían en los medios en general, pero sólo el 27% lo hace en aquellas que aparecen a través de las redes sociales.

Una cifra que llama la atención, ya que las fuentes online y las redes sociales son las principales fuentes de información para el 85% de los encuestados. De hecho, el uso de plataformas sociales como fuente ha crecido exponencialmente en los últimos años, pasando de ser un medio de consulta para el 28% de los encuestados en 2013, a un 60% en la actualidad.

Pese a ello, los usuarios confían más en los medios televisivos: Antena 3 y La Sexta ocupan las primeras posiciones en cuanto a confianza, con una puntuación de 6.08 y 6.06 respectivamente. Los medios nativos digitales que obtienen un mayor índice de confianza son eldiario.es (5.89) y El Confidencial (5.85).

Con estos datos, es claro que los españoles recurren mayoritariamente a los medios digitales cuando quieren informarse y, de ellos, el que más fiable parece es eldiario.es, un medio nativo digital pionero en el país en establecer un sistema de suscripciones para el acceso total a sus publicaciones. Y precisamente el pago por información online ha aumentado en dos puntos porcentuales durante este año y ahora un 11% de los lectores optan por esta opción para el acceso a información periodística.


Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, analiza el proceso de primarias del PP

 

Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos,  ha analizado en Espejo Público la jornada electoral de hoy, en la que las bases del Partido Popular elegirán a los candidatos a la presidencia de la formación.

Durante su intervención, y ante la pregunta de si la muestra inscrita es suficiente para obtener un resultado legal y fidedigno, Rosa Díaz ha señalado que “estos no son unos comicios al uso”, porque se trata de elegir a un líder interno. Por lo tanto, a pesar de que se habla de unos 800.000 afiliados y de que solo se han inscrito 66.706, “Esta es la muestra con la que los militantes se van a pronunciar y hay que darla por buena”.

La experta también ha advertido sobre la dificultad que representan unas elecciones primarias para los sondeos, y ha indicado que durante la última semana se han realizado diferentes “ejercicios”, pero no encuestas previas: “Preguntar a los militantes requiere de una serie de cuestiones técnicas que no son sencillas, ya que las bases de datos de los afiliados está protegida por la LOPD”. De este modo, ha dejado claro que el estudio de unas primarias no se puede realizar de igual manera que uno dirigido a la población en general, donde la muestra es aleatoria y tiene otras connotaciones.

Rosa Díaz, durante su intervención en Espejo Público de Antena 3

Todo indica que, tras la votación de hoy, de los seis candidatos a presidir el PP sólo quedarán dos o tres, que pasarán a una segunda vuelta. Para la directora general de Sigma Dos cada candidato ha tenido un eje claro: “Pablo Casado, la ilusión; María Dolores de Cospedal, la gobernanza del partido; y Soraya Sáenz de Santamaría, la experiencia de Gobierno”.

En cuanto a la previsión de resultados, Díaz señaló que el recuento de votos en algunas comunidades autónomas será rápido, pero es probable que en otras poblaciones más dispersas sea lento y, por ello, no se esperan resultados antes de la medianoche. 

Puedes ver el vídeo aquí.

 


CIS de junio: el cambio de gobierno aumenta el optimismo por la situación política

La percepción de los españoles de la actual situación política en el país parece mejorar tras el cambio de gobierno, sube en más de dos puntos porcentuales el número de personas que considera este nuevo contexto como ‘bueno’ o ‘muy bueno’ (del 2,1% en mayo al 4,6% en junio). Ahora el 66.9% de los ciudadanos opina que este momento es ‘malo’ o ‘muy malo’. Este porcentaje representa una caída de 10 puntos respecto al mes de mayo, cuando así lo calificaba el 76.8% de los encuestados.

Son datos del último barómetro del CIS, que se realizó entre los días 1 y 10 del pasado mes de junio, después del triunfo de la moción de censura de Pedro Sánchez.

Esta positividad  se ve reflejada también en retrospectiva, y es que el 11.7% de los ciudadanos cree que la actual situación política es ‘mejor’ que un año atrás (8 puntos más que quienes lo creían en el anterior barómetro). Sin embargo, se trata de una visión más positiva en cuanto a la percepción de la situación política que apenas se ve reflejada en la lista de las principales preocupaciones del país, donde la política en general continúa en la tercera posición y es un problema para el 24.5% de los encuestados.

El paro continúa líder en esta lista y, sin variaciones significativas, es una preocupación fundamental para el  62.4% de los españoles, seguido de la corrupción y el fraude que se mantiene y ocupa el segundo lugar de la tabla como un asunto importante para el 39.2%.

En cuanto al problema de las pensiones, cuya preocupación aumentó considerablemente en los últimos meses hasta anclarse en la quinta posición, ahora desciende hasta el séptimo lugar. De este modo, pasa de ser un problema para el 12.4% de los encuestados (en mayo) a serlo ahora para un 10.6%, una bajada que ocurre tras la puesta en marcha del acuerdo pactado en los Presupuestos Generales del Estado para el aumento de esta retribución.

Otro de los cambios significativos en la lista es la preocupación por la sanidad, que tras estos movimientos, vuelve como uno de los cinco principales problemas de los españoles (en el quinto lugar) con un 11.9%, casi dos puntos más que en el pasado mes de mayo.


Twitter, el memorioso

En su célebre cuento Funes el memorioso, Borges nos describe el extraño caso de un hombre que lo recordaba todo. Mientras nosotros, los normales, “de un vistazo, percibimos tres copas en una mesa”, Funes veía “todos los vástagos y racimos y frutos que comprende una parra”. Como el protagonista de aquella invención literaria, también la sociedad actual se asoma al prodigio de una memoria infinita, o dicho con otras palabras, a la imposibilidad del olvido. Una memoria presente en cada momento, que nos persigue y estraga. Una memoria de la cual hasta nosotros mismos nos habíamos olvidado cuando reaparece, inesperada, inoportuna, con su guadaña.

Este nuevo mundo mnemotécnico se puede explicar con cuentos… y con cuentas. La capacidad de almacenamiento en Internet es hoy de más de cinco millones de terabytes (cuando en cada terabyte caben, aproximadamente, un millón de libros). El dato, como todo en nuestro tiempo, es provisional. En menos de 48 horas creamos más información que la producida en toda la Historia de la humanidad hasta el año 2003. Y es que esta gigantesca memoria colectiva no sólo tiene unas dimensiones inauditas, sino un crecimiento exponencial.

Razonó el profesor canadiense Marshall McLuhan que nuestra relación con la técnica no es meramente instrumental, sino sustantiva: las personas formamos herramientas que luego nos forman a nosotros. De esta manera, el hombre cartesiano surgió con la imprenta porque “la invención de los tipos móviles de Gutenberg, lo forzó a comprender en forma lineal, uniforme, concatenada y continua”. Apareció un nuevo ambiente: el espacio ilustrado y urbano. Una forma nueva de civilización. Por su parte, los medios electrónicos, como la televisión y la radio, con su vuelta a la inmediatez de la oralidad tribal crearon la sociedad de masas y de consumo. Y así, vivimos en esta “aldea global” estructurada por la dieta emocional de la publicidad masiva… hasta que llegó Internet y lo hizo saltar todo por los aires.

“En 48 horas creamos más información que en toda la Historia de la humanidad hasta el año 2003”

Si pensamos diferente, somos diferentes. La primera consecuencia es epistemológica: la memoria infinita ha alterado nuestra facultad de recordar y olvidar. Ésta se desvincula de la línea del tiempo. Todo es caduco y actual a la vez. Abarrotados por un caudal inabarcable de signos, olvidamos lo que se dijo la semana pasada, ayer o hace un par de horas. Pero el tuit escrito hace ocho años, el artículo publicado hace dos décadas, vuelve al presente con todo su poder intacto, sin la erosión cicatrizante de los años, asombrosamente actual y escandalizador… Capaz de amenazar nuestra reputación y teñir nuestra biografía -toda ella- bajo el signo de un solo instante.

Vivimos a un tuit del desastre. Porque este mundo de las redes, de la inmediatez diferida, es una yuxtaposición de momentos que no conforman una línea en progresión o cartesiana. También el tiempo ha adquirido la forma de una red. O de un rizoma. Al privarnos del marco explicativo del contexto, al descolgarse de la historia, esta interconexión de instantes nos enfrenta a una manera diferente de comprender nuestro espacio público y político.

Estamos en la era de la semántica pura, unívoca: lo que fue dicho, sólo tiene una interpretación y además es inmodificable. Todo el sentido está contenido en la expresión, sin margen para los matices, para la contextualización, ajeno a los subcódigos que amplían y hacen más rico el mensaje (la ironía, el humor, la metáfora). Si algo sabemos es que las redes sociales no son la realización utópica de un espacio comunicativo abierto y libre. Son más bien lo contrario: el inmemorial y permanente Código de Hammurabi, escrito en la piedra.

Lo más inquietante de las redes sociales es su parecido especular con otras redes: las cerebrales. La distancia entre las sinapsis neuronales y el espacio público se ha acortado hasta el punto de hacerse inmediata. Lo que se publica en las redes cibernéticas no está pensado: está pensándose, o más precisamente, siendo pensado en ese momento.

“Hoy el periodismo tiene mucho de arqueología digital, de búsqueda del tuit perdido”

En la era Gutenberg, para que una idea llegase a la opinión pública, había que escribirla tras pensarla, enviarla a una editorial o periódico, ser impresa y al final, distribuida. En la aldea global de la era electrónica y televisiva, la inmediatez era gestionada por los medios, que funcionaban como filtro. Sin procesos mediadores, lo que se publica en las redes es el pensamiento espontáneo, puro: crudo. Sin la cocina que macera los razonamientos, los filtra y los difiere del momento en que se gestaron, las redes son el reflejo de lo que bulle en nuestra cabeza. O en nuestro estómago.

Por eso hoy el periodismo, que nace y muere en cada segundo, ávido de un contenido que lanzar a las fauces de las redes, tiene mucho de arqueología digital, de búsqueda del tuit perdido, del rastro que esa honorable persona dejó, como señuelo de su oculta y por fin revelada infamia. Acaso, simplemente, de su humanidad. Somos fiscales de las imperfecciones de los demás, ahora marcadas al descubierto en la gran pizarra del mundo.

El debate ético está servido. El legal, apenas esbozado. En Europa, desde 2014 los buscadores tienen la obligación de eliminar de sus resultados aquellos enlaces que violen ciertos derechos de un ciudadano, a petición de éste, debido a una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea. Pero una vez más, los tiempos de las instituciones y las leyes de la era Gutenberg se convierten en plastilina abrasada en nuestro mundo.

La nueva política, como el nuevo hombre, tendrá que saber sobrevivir a este tiempo. Adaptarse y comprender sus reglas. Medir su huella digital: analizar su rastro y el de los rivales. También desde la ciencia de la investigación social creamos motores y técnicas que nos permitan comprender y analizar la memoria casi inescrutable que hemos creado.

“En el abarrotado mundo de Funes no había sino detalles, casi inmediatos”. El sentido que surge de la reflexión, se difuminaba, porque “pensar es olvidar diferencias, es generalizar, abstraer”. Así nos pasa a nosotros. El reto no es fácil, porque se trata de pensar lo impensable. Comprender lo incomprensible.

 

Gerardo Iracheta, presidente de Sigma Dos

Tribuna publicada en el diario El Mundo


Sigma Dos presenta el Primer Observatorio de la Vivienda en España

La clara recuperación del mercado inmobiliario en nuestro país es el contexto del nuevo trabajo de Sigma Dos, el primer Observatorio de la vivienda en España, un detallado estudio que compendia la situación del sector en la actualidad.

El Observatorio es una iniciativa de Century 21, cuyo consejero delegado para España y Portugal, Ricardo Sousa, que ha participado en la presentación, ha incidido en la importancia que se le ha dado a las personas en el diseño y desarrollo del estudio. En palabras de Sousa, el Observatorio permite disponer de información pertinente y actualizada a la hora de desarrollar iniciativas públicas como el nuevo plan estatal de vivienda o los posibles mecanismos de regulación del mercado del alquiler en algunas ciudades españolas.

En la presentación también intervinieron Amador Ayora, director de El Economista, y Anselmo Menéndez Menéndez, Subdirector General de Política y Ayudas a la Vivienda del Ministerio de Fomento, quienes incidieron en la necesidad de estudios de este tipo en un contexto de clara y sostenida recuperación del sector inmobiliario, para conocer las tendencias y nuevos perfiles de oferta y demanda. 

José Luis Rojo, Ricardo Souza, Anselmo Menéndez y Amador Ayora, en la presentación del Observatorio

José Luis Rojo, responsable técnico del estudio de Sigma Dos, ha presentado las principales conclusiones de esta primera entrega del Observatorio, realizado con una muestra de más de 2.000 entrevistados en todo el país.

Los resultados dibujan una realidad muy diversa del sector de la vivienda, en la que predominan los contrastes. La cultura de la vivienda en propiedad sigue estando arraigada en España, especialmente porque, según se desprende de los datos, supone para el consumidor una forma de reaseguro patrimonial y de ahorro. No obstante, tras los años de la crisis, también se ha consolidado un importante mercado de alquiler.

En cuanto al perfil más común de los demandantes de vivienda en España, 2 de cada 3 son mujeres, un 70 % tiene entre 18 y 39 años, dos terceras partes están casados o en pareja, con un nivel de estudios superiores y con ocupaciones técnicas, profesionales o de mando intermedio, y unos ingresos de hasta 2.500 euros mensuales.

Perfil de los demandantes de vivienda en España

 

Al mismo tiempo, los resultados del estudio indican un problema de desfase entre oferta y demanda, de lo cual se desprende la necesidad de aumentar la oferta de vivienda de obra nueva y, especialmente, de obra antigua rehabilitada destinada a nuevos estratos de la demanda, de personas de rentas medias o medias-bajas.

Perfil de la oferta y la demanda 

 

Otra de las conclusiones importantes del estudio es el surgimiento de un nuevo perfil de demandante de viviendas, el de los jóvenes que, si bien tienen como objetivo la adquisición de una casa, aplazan la decisión y optan por el alquiler, en gran medida por la flexibilidad de esa opción en un contexto laboral y personal a menudo incierto.

En la mesa de diálogo que ha cerrado el encuentro han participado Juan Antonio Gómez Pintado, director de la Asociación de Promotores y Constructores de España; Oriol Aspachs, director del Departamento de Macroconomía y Mercados Financieros de Caixabank Research; Ricardo Sousa; Juan Velayos, consejero delegado de Neinar Homes, y Javier Rodríguez Heredia, Director de Inversiones de Azora. La mesa ha sido moderada por Alba Brualla, directora de la Revista Inmobiliaria elEconomista.

 

Mesa de diálogo